Compras realizadas via Cartão de Crédito são liberadas imediatamente após a aprovação da compra.

Compras via Pix  são liberadas imediatamente após a efetivação do pagamento.

Caso a compra tenha sido realizada via Cartão de Crédito e você já tenha recebido a confirmação da compra, basta uma pequena atualização no sistema. Clica no seu nome (canto superior direito) e depois clica em SAIR. Então você entra com seu E-MAIL e SENHA cadastrados novamente, e o curso irá aparecer.

O bloqueio ocorre quando você acessa sua conta em mais de dois dispositivos simultaneamente. Sempre que for sair de um dispositivo, faça o processo de deslogar da sua conta. Assim, você evita que o bloqueio aconteça, caso precise acessar de algum dispositivo que não usa habitualmente. Bloqueios sucessivos levam ao bloqueio permanente da matrícula no sistema, para ser realizada uma análise da conta.

Para fazer o desbloqueio, basta entrar em contato com a nossa equipe de atendimento do ONLINE, através dos números 3208.2223/3208.2225/3208.2226, e solicitar o desbloqueio da sua conta ou através do nosso CHAT ONLINE.

Conforme a política de Direitos Autorais da empresa, não é possível fazer o download das videoaulas na plataforma EAD.

Entretanto é permitido realizar o download do material de apoio em PDF, bem como fazer a sua impressão.

O Código de Defesa do Consumidor garante ao aluno 7 dias para desistência do curso, sem cobrança de nenhuma taxa.

Para solicitar, é necessário que seja encaminhado um e-mail para [email protected] com todas as informações acerca da solicitação.

No TÍTULO do e-mail você coloca "Cancelamento de Curso"

No CORPO do e-mail você informa:

     - Nome completo;

     - CPF;

     - E-mail cadastrado;

     - O MOTIVO do cancelamento;

     - Curso a ser cancelado.

A estimativa de resposta é de até 48h úteis após o pedido ser feito através do e-mail.

O CURSO PRIME assume o compromisso com o aluno de manter sempre seu material atualizado.

Após a saída do edital, faremos a análise, junto a nossa equipe de professores, do conteúdo exigido. Quando houver necessidade, novas aulas serão adicionadas e o conteúdo que tiver sido retirado com o novo edital será removido.

A depender da necessidade poderá ocorrer de imediato ou somente com a publicação do novo edital, visto que nossos cursos são montados com base no último edital vigente.

Para solicitar a troca de um curso, é necessário que seja encaminhado um e-mail para [email protected] com todas as informações acerca da solicitação.

No TÍTULO do e-mail você coloca "Troca de Curso"

No CORPO do e-mail você informa:

     - Nome completo;

     - CPF;

     - E-mail cadastrado;

     - O MOTIVO do cancelamento;

     - Curso a ser trocado e qual curso deseja.

São garantidos pelo curso, 7 dias para a realização de trocas, mediante análise da quantidade de vídeos assistidos.

Esse procedimento é padrão e não pode ser substituído por outra forma de contato, para que o pedido do aluno fique registrado e todas as informações trocadas sejam resguardadas.

A estimativa de resposta é de até 48h úteis após o pedido ser feito através do e-mail.

Ao adquirir um curso da plataforma do Cursos Prime que disponibiliza o “Seguro Aprovação Prime”, que consiste em condição promocional e exclusiva, de devolução do valor investido no curso em caso de reprovação na prova objetiva (conforme os requisitos do edital), desde que cumpridos os requisitos cumulativos e obrigatórios abaixo até a data da solicitação:
1. Assistir a no mínimo 90% (noventa por cento) do curso de videoaulas extensivo
2. Obter, no mínimo, 70% (setenta por cento) de acertos em cada um dos 3 simulados que serão realizado Pós-Edital
3. Estar com a matrícula ativa no curso
4. Realizar a prova na data prevista no edital
5. Não zerar nenhuma disciplina da prova
6. Participar, ao vivo, das mentorias que ocorrerão Pós-Edital através do aplicativo zoom ou similar, sendo o link disponibilizado a todos os alunos do curso na plataforma de estudos.
7. Participar ao vivo do curso Intensivo de Reta Final (quando houver) e preencher o controle de frequência

 O CONTRATANTE, cumprindo todos os requisitos aqui elencados, deverá solicitar a referida devolução em até 30 (trinta) dias após a homologação final do concurso, através do e-mail [email protected].
A CONTRATADA, verificando que todos requisitos foram cumpridos, devolverá o valor histórico investido em até 60 dias da solicitação.