Cursos Regulares On-line: o acesso fica disponível até 10 dias após a realização da prova.
Cursos Modulares On-line: o acesso fica disponível por 365 dias, contados a partir da data da matrícula.

Cartão de Crédito: o acesso ao curso é liberado imediatamente após a aprovação do pagamento.
Pix: o acesso é liberado imediatamente após a confirmação do pagamento.

Se a compra foi realizada via Cartão de Crédito e você já recebeu a confirmação da aprovação, pode ser necessário apenas atualizar o acesso no sistema.
Clique no seu nome, no canto superior direito, e depois em SAIR. Em seguida, acesse novamente a plataforma utilizando o e-mail e a senha cadastrados.
Após entrar novamente, o curso deverá aparecer normalmente na sua área do aluno.

O bloqueio pode ocorrer quando a conta é acessada em mais de dois dispositivos simultaneamente.
Sempre que deixar de utilizar um dispositivo, recomendamos que faça o logout da sua conta, clicando na opção SAIR. Dessa forma, você evita bloqueios caso precise acessar a plataforma por outro dispositivo.
Atenção: bloqueios recorrentes podem resultar no bloqueio da matrícula para análise da conta e dos acessos realizados.
Para solicitar o desbloqueio, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ONLINE, através do Chat Online, e solicite a liberação da sua conta.

As videoaulas não ficam disponíveis para download, conforme a política de Direitos Autorais da empresa. O acesso deve ser realizado diretamente pela plataforma EAD.
Já os materiais de apoio em PDF podem ser baixados normalmente e, caso queira, também podem ser impressos para auxiliar nos seus estudos.

Nas compras realizadas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor garante o prazo de 7 dias para exercer o direito de arrependimento, sem cobrança de taxas.
Para solicitar o cancelamento, envie um e mail para [email protected]
com as informações abaixo.
Título do e mail: Cancelamento de Curso
No corpo do e mail, informe:
Nome completo
CPF
E mail cadastrado na plataforma
Motivo do cancelamento
Curso que deseja cancelar
Após o envio da solicitação, o prazo estimado para resposta é de até 72 horas úteis.

Sim. O Curso Prime tem o compromisso de manter seus materiais atualizados de acordo com as necessidades de cada concurso.
Após a publicação de um novo edital: nossa equipe pedagógica, juntamente com os professores, realiza a análise do conteúdo exigido. Quando necessário, novas aulas são adicionadas, e conteúdos que não fazem mais parte do edital são retirados da preparação.
Atualizações de leis e normas: podem ser realizadas de forma imediata ou após a publicação de um novo edital, conforme a necessidade. Isso ocorre porque nossos cursos são estruturados com base no último edital vigente de cada concurso.

Para solicitar a troca de um curso, envie um e mail para [email protected]
com todas as informações necessárias para análise do pedido.

Título do e mail: Troca de Curso
No corpo do e mail, informe:
Nome completo
CPF
E mail cadastrado na plataforma
Motivo da solicitação
Curso atual
Curso para o qual deseja realizar a troca
O Curso Prime permite a solicitação de troca em até 7 dias, mediante análise das condições da matrícula e da quantidade de aulas já assistidas.
Esse procedimento deve ser realizado exclusivamente por e mail, para que a solicitação fique devidamente registrada e todas as informações sejam resguardadas.
O prazo estimado para resposta é de até 72 horas úteis após o envio da solicitação.

Ao adquirir um curso da plataforma do Cursos Prime que disponibiliza o “Seguro Aprovação Prime”, que consiste em condição promocional e exclusiva, de devolução do valor investido no curso em caso de reprovação na prova objetiva (conforme os requisitos do edital), desde que cumpridos os requisitos cumulativos e obrigatórios conforme expresso em contrato. 

 O CONTRATANTE, cumprindo todos os requisitos, deverá solicitar a referida devolução em até 30 (trinta) dias após a homologação final do concurso, através do e-mail [email protected].
A CONTRATADA, verificando que todos requisitos foram cumpridos, devolverá o valor histórico investido em até 60 dias da solicitação.